Einen Beschwerdebrief schreiben

Eine Beschwerde sollte vier Elemente enthalten:

- den Grund der Beschwerde, also beispielsweise den Service oder die Qualität, mit der der Verfasser nicht zufrieden ist;

- eine möglichst genaue Beschreibung des Vorfalls;

- damit der Empfänger den Vorgang nachvollziehen kann, sollte der Verfasser nach Möglichkeit und sofern notwendig auch den Ort und das Datum angeben;

- die eigene Meinung sowie Verbesserungsvorschläge oder eine Kompromisslösung anbieten.

Beispiel 1

Pfaffenhofen, 22.09.2016

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie Sie wissen, habe ich per Internet eine CD bestellt. Leider hatten Sie lange Lieferfrist, ich musste drei Wochen darauf warten. Außerdem musste ich beim Auspacken der CD feststellen, dass sie kleine Kratzer hat.
Aus diesem Grund schicke ich die CD zurück.
Ehrlich gesagt, ist es sehr ärgerlich, da sie als Geburtstagsgeschenk geplant war.
Ich finde, Sie sollten mir das Geld zurück zahlen.

Mit freundlichen Grüßen,
Andreea P.

Beispiel 2

München, 15. Dezember 2016

Sehr geehrter Herr Müller,

mein Name ist Alberto Villanueva, Ihr Nachbar vom dritten Stock. Ich schreibe Ihnen, weil ich in der Nacht laute Musik aus Ihrer Wohnung höre. Lassen Sie mich erklären: als Sie Ihrem Kind ein Klavier kauften, dachte ich, dass es ein gutes Geschenk wäre. Monate später, nachdem ich das gleiche Lied 1000 mal gehört hatte, dachte ich anders darüber.

Aber seit letztem Sommer ist die Situation unerträglich geworden. Obwohl früh aufstehen eine gute Gewohnheit sein kann, scheint mir Klavierspielen um 4 Uhr morgens ein bisschen übertrieben.

Also bitte ich Sie, dass Sie Ihren Sohn nicht vor 7 Uhr Klavier spielen lassen. Denken Sie, es wird möglich sein? Aus Dankbarkeit verspreche ich, ihm ein neues Liederbuch zu schenken. Vielleicht können wir seine musikalischen Vorlieben mit einem zweiten Lied erweitern!

Herzlichen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,
Alberto Villanueva

zum – leider – geehrte – des – dass – dort – versprochen – um – schlecht –

auf – kam – wegen – Ihrem – freundlichen – denen

Sehr _______________(1) Damen und Herren,

im August habe ich mit _______________(2) Reiseunternehmen eine organisierte Fahrradtour durch Südfrankreich gemacht. _______________(3) war die Reise anders, als Sie in Ihrem Prospekt _______________(4) hatten.

_______________(5) hieß es/stand, dass das Gepäck jeden Tag mit dem Bus von einem Ort _______________(6) anderen transportiert wird. Das hat aber nur schlecht funktioniert, denn oft _______________(7) der Bus mit dem Gepäck erst nachts _______________(8) zwölf.

Außerdem habe ich gedacht, _______________(9) wir nur zweimal auf einem Campingplatz übernachten würden und sonst Hotelzimmer hätten. Wir waren aber fast immer _______________(10) Campingplätzen, die sehr laut und schmutzig waren und nur dreimal in Hotels, in _______________(11) der Service und das Frühstück sehr _______________(12) waren.

_______________(13) dieser Mängel fordere ich Sie auf, dass Sie mir die Hälfte _______________(14) Reisepreises zurückzahlen.

Mit _______________(15) Grüßen

Carla Petermann

REDEMITTEL UM SICH ZU BESCHWEREN

AUSDRUCK VON ÄRGER

Es kann (doch) nicht angehen, dass ...

Es kann (doch) nicht wahr sein, dass ...

Es kann (doch) nicht im Sinne von ... sein, dass ...

PERSÖNLICHE EINSCHÄTZUNG

Ich finde es ungeheuerlich, ...

Ich finde es unangemessen, ...

Ich halte es für eine Frechheit, ...

ETWAS VERLANGEN

Ich würde mir wünschen, dass ...

Ich erwarte, dass ...

Meine Forderung lautet deshalb, das ...

ETWAS HERVORHEBEN

Der Punkt ist für mich, dass ...

Entscheidend ist für mich, dass ...

Ich möchte betonen / unterstreichen, dass ...